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10月27日，据都市现场报道，江西南昌一消费者在商场阿迪达斯门店刚购买的鞋子便出现开胶问题。当他提出退货诉求时，却遭到店长冷嘲热讽：“你等着这一千块钱过年吗？”一句轻飘飘的反问，像一根刺扎在消费者心头，也让品牌苦心经营的口碑在瞬间跌落谷底。
事件曝光后，网络上对涉事店长的指责声此起彼伏，也有人感慨“如今大牌服务竟傲慢到如此地步”。消费者带着刚买就脱胶的商品寻求售后，本就怀揣着对解决问题的期待，而店长非但没有展现应有的歉意与负责态度，反而用充满鄙夷的话语讽刺消费者，这种行为早已超出“服务态度差”的范畴，更是对消费者权益的漠视。
本质上，该事件暴露的是部分品牌终端服务的“价值观错位”。对品牌而言，售后服务是连接消费者与品牌的重要纽带，是弥补产品瑕疵、赢得消费者信任的关键环节。消费者要求退货，并非“差这一千块钱”，而是在维护自身合法权益，更是在检验品牌对“品质承诺”的兑现力度。涉事店长将消费者的合理诉求曲解为“贪图小利”，用金钱多少衡量消费者的诉求合理性，不仅违背了基本的服务准则，更暴露了其对“客户至上”理念的认知缺失——在他眼中，或许只有“高消费”客户才值得被尊重，却忘了每一位愿意为品牌买单的消费者，都应享有平等的服务与权益。
消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。涉事鞋子刚购买即开胶，显然属于产品质量问题，消费者提出退货诉求完全合法合规。店长不仅拒绝履行应尽义务，还对消费者进行言语羞辱，这种行为不仅伤害了消费者情感，更涉嫌违反相关法律规定，损害了品牌的市场信誉。对消费者而言，选择某一品牌，不仅是认可其产品设计与质量，更是信任其背后的服务保障；而轻飘飘的一句嘲讽，恰恰击碎了这份信任。
有人担忧，此类事件会让消费者对品牌售后失去信心，甚至不敢再维权。但从舆论反响来看，更多人在为消费者发声，在呼吁品牌重视服务质量——这恰恰说明，“尊重消费者”早已成为社会共识，任何傲慢的服务态度都终将被市场唾弃。对阿迪达斯这样的品牌而言，此次事件不应只是简单处理涉事店长便草草收场，更需以此为契机，全面排查终端门店的服务问题，加强对工作人员的服务培训与价值观引导，让“尊重消费者、保障权益”真正落到实处，而非停留在宣传的口号中。
消费者的每一次消费，都是对品牌的一次信任；而品牌的每一次服务，都是在为自己的口碑“加分”或“减分”。一句“等这一千块过年吗”，看似是个别店长的失言，实则是品牌服务的漏洞。唯有正视问题、弥补漏洞，用真诚的服务与负责的态度对待每一位消费者，才能重新赢回信任，让品牌走得更远。毕竟，没有哪个品牌能靠“傲慢嘲讽”留住客户，真正能长久立足的，永远是对消费者的尊重与对品质的坚守。
